中新網(wǎng)山西新聞7月1日電 浦發(fā)銀行太原分行積極打造“大服務(wù)工作”體系建設(shè)，以全旅程陪伴式服務(wù)重塑客戶體驗(yàn)，打造“金融+生活”生態(tài)圈，通過全旅程服務(wù)設(shè)計(jì)、場(chǎng)景化融合及數(shù)字化賦能，構(gòu)建覆蓋多客群、多渠道的陪伴式金融生態(tài)。

　　全旅程陪伴服務(wù)架構(gòu)

　　“五芯”服務(wù)體系

　　浦發(fā)銀行太原分行基于總行“浦惠來(lái)了”APP框架，推出“芯貸款、芯交易、芯生態(tài)、芯成長(zhǎng)、芯陪伴”五大服務(wù)模塊，為中小微企業(yè)及個(gè)體工商戶提供全流程支持：其中芯貸款：通過“融合測(cè)額”功能，智能匹配信貸產(chǎn)品，解決客戶“盲選”難題；芯陪伴：運(yùn)用AI數(shù)字客戶經(jīng)理提供全天候服務(wù)，覆蓋企業(yè)成長(zhǎng)全周期需求。

　　適老化與特殊群體關(guān)懷

主辦方供圖

　　一是硬件優(yōu)化：各網(wǎng)點(diǎn)配備無(wú)障礙通道、老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥箱等設(shè)施，設(shè)立“愛心專窗”優(yōu)先服務(wù)老年及行動(dòng)不便客戶；二是延伸服務(wù)：太原分行為無(wú)法臨柜的老年或殘障客戶建立專屬服務(wù)檔案，提供預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)；三是反詐守護(hù)：針對(duì)老年群體定制防詐課程，結(jié)合情景模擬揭露“高息理財(cái)”等騙局，并指導(dǎo)安裝國(guó)家反詐中心APP。

　　多元場(chǎng)景融合創(chuàng)新

　　田園親子場(chǎng)景

　　在太原興華街支行的“莓香滿園研學(xué)樂”活動(dòng)中，將金融知識(shí)融入自然教育，以草莓生長(zhǎng)周期類比資產(chǎn)配置，實(shí)現(xiàn)“財(cái)富教育+親子陪伴”雙目標(biāo)。

　　企業(yè)與校園場(chǎng)景

　　一是企業(yè)服務(wù)：走進(jìn)醫(yī)院等單位開展存款保險(xiǎn)宣講，結(jié)合理財(cái)咨詢與反詐案例解析，守護(hù)員工“錢袋子”；二是校園反詐：聯(lián)合公安、通信公司進(jìn)校園，通過真實(shí)案例演示破解“校園貸”等騙局，建立“教育一個(gè)學(xué)生，輻射一個(gè)家庭”的防護(hù)網(wǎng)。

　　社區(qū)與公益場(chǎng)景

　　一是養(yǎng)老金融：開設(shè)“養(yǎng)老金融工作室”，提供健康檢測(cè)、在線問診、書法課堂等非金融服務(wù)；二是適老共融：聯(lián)合太原市老年人體育協(xié)會(huì)開展防詐、消保宣傳，通過健康講坐、節(jié)日慰問、節(jié)日沙龍，將金融服務(wù)融入居民生活。

　　科技賦能與服務(wù)深化

　　數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用

　　APP適老版：優(yōu)化界面交互，線上手機(jī)銀行主動(dòng)提供關(guān)懷服務(wù)，突出關(guān)鍵信息(如賬戶余額、網(wǎng)點(diǎn)位置)，一鍵查詢關(guān)愛客服；二是線上權(quán)益升級(jí)：推出“周四客戶權(quán)益日”、“月月享十惠”“升金有喜”等系列權(quán)益活動(dòng)，并通過沙龍、活動(dòng)疊加強(qiáng)化客戶金融素養(yǎng)。

　　生態(tài)化服務(wù)延伸

　　一是“鄰里家園”建設(shè)：太原分行開放網(wǎng)點(diǎn)資源，配備醫(yī)藥箱、智能血壓儀等便民服務(wù)；打造周二音樂會(huì)、反詐沙龍，打造“金融+生活”社區(qū)樞紐；二是跨界合作：聯(lián)動(dòng)政府、社區(qū)，開展“小小銀行家”、“銀齡生日會(huì)”等活動(dòng)，拓寬服務(wù)邊界。

　　浦發(fā)銀行太原分行始終以“金融為民”為核心理念，將金融服務(wù)嵌入生活場(chǎng)景，通過“一站式陪伴”流程實(shí)現(xiàn)三大突破：服務(wù)廣度：覆蓋企業(yè)主、老年人、學(xué)生、殘障人士等全客群需求；服務(wù)深度：從業(yè)務(wù)辦理延伸至風(fēng)險(xiǎn)教育、健康管理、文化體驗(yàn)等非金融領(lǐng)域；服務(wù)溫度：以“多走一步”的主動(dòng)關(guān)懷(如延伸服務(wù)、社區(qū)聯(lián)動(dòng))重塑客戶信任。以“人+科技+生態(tài)”的三維陪伴，讓金融從交易工具變?yōu)槌砷L(zhǎng)伙伴。(完)(張淑敏)