中新網山西新聞1月6日 電山西省清徐縣農商銀行抓住廳堂客流大、客戶集中、精準服務優(yōu)勢，采取主動、互動、聯(lián)動落實遞進式服務機制，強化對客戶的精細化管理和潛力挖掘，進一步提高服務效率和服務質量，為各項業(yè)務發(fā)展贏得先機。

　　主動。走進清徐農商銀行的任一網點，干凈整潔、溫馨舒適的環(huán)境總會讓人眼前一亮，從科學合理的布局到動線流暢的服務，客戶可以享受到最方便快捷的“一站式”服務，隨著智慧柜員機、自助填單機等智能機具不斷優(yōu)化升級，更實現(xiàn)了從物理空間變革到便捷智慧服務的服務升級。2024年，對營業(yè)部、育青支行、王答支行等網點進行了升級改造，調整了內部功能分區(qū)和服務設施，使廳堂布局更科學、動線設置更合理，服務效率也得到了顯著提升，客戶等待時間縮短了20%。從硬件提升到廳堂服務，清徐農商銀行同樣打好“主動仗”，不僅開展常態(tài)化培訓學習，提升員工的服務意識和專業(yè)技能，讓大家學會如何根據(jù)客戶需求提供個性化的金融解決方案，還通過八大規(guī)范、三聲服務、一句話營銷等考核機制，讓大家“動起來”主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的實際情況推薦最適合的金融產品和服務。

　　互動。大堂經理憑借敏銳的洞察力和專業(yè)的溝通技巧，當好客戶體驗的“守護者”，無論是初次接觸銀行服務的新客戶，還是已有一定金融知識積累的老客戶，大堂經理都會根據(jù)他們的實際情況和需求，提供精準而貼心的服務，并定期舉辦微沙龍活動，在向客戶普及金融知識的同時，增加更多互動環(huán)節(jié)，解答疑問，進一步增強客戶的參與感和滿意度。此外，清徐農商銀行不斷優(yōu)化完善客戶反饋機制，通過電話、客戶意見簿、回訪調查等方式，多個渠道收集到來自不同客戶群體的真實聲音和寶貴建議，不斷優(yōu)化服務流程和提升服務質量。例如，針對“首季開門紅”期間客戶等候時間長的問題，及時通過增加窗口數(shù)量、優(yōu)化機具設置、多崗服務聯(lián)動等，有效縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，確保每位客戶都能享受到專業(yè)、貼心、高效的服務體驗。

　　聯(lián)動。從職責明確到服務聯(lián)動，清徐農商銀行細化了工作思路和方法，構建了以“大堂經理”為廳堂服務核心的多崗位聯(lián)動機制，確保大堂經理、綜合柜員、保安及后勤支持團隊等能夠緊密配合，共同為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的金融服務。在這一機制下，大堂經理做好迎接客戶、詢問需求、引導分流及提供初步的業(yè)務咨詢，并根據(jù)客戶所需辦理業(yè)務引導到合適的服務區(qū)域；柜面人員做好與大堂經理的工作銜接，并隨時進行業(yè)務互動和服務溝通，確�？蛻裟軌蜓杆�、準確地辦理完畢業(yè)務；保安、后勤等人員隨時關注廳堂情況，為客戶攙扶、問題答疑、安全提醒提供服務保障。與此同時，隨著智慧機具、手機銀行等廣泛應用，從線下到線上，為客戶提供更多的服務渠道支持，客戶可以靈活選擇最適合的渠道辦理業(yè)務，涵蓋存款、貸款、銀行卡等多個領域的金融產品，服務效率和客戶體驗進一步提升。(完)

　　(杜毅鵬)