中新網山西新聞5月13日電 “雪中送炭”才能真正暖在客戶心里，自“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，堯都農商銀行全體干部員工披著露水、踩著泥土，把一份份暖心、貼心的金融服務送到客戶身邊，一幅傾盡全力服務客戶的動人畫面正徐徐展開。

陳萍 攝

　　一杯“解憂茶”：服務送下鄉(xiāng)，形象樹起來

　　為更好地普及金融知識，有效解決客戶殘損幣兌換不便的問題，喬李支行組織開展了一場以“普及金融知識 匯聚金融力量”為主題的宣傳活動，堯都農商銀行副行長崔皓參加本次活動并帶領工作人員現(xiàn)場提供金融服務，工作人員有的向客戶講解人民幣的保管方法，有的告知客戶殘損幣兌換流程，有的解答客戶關于金融產品的咨詢……汗水淌在臉上，污漬沾在身上，掩蓋不住工作人員眼中“我服務、我開心”的光芒。

　　殘損幣兌換服務點的橫幅剛剛拉好，一位頭發(fā)花白的老奶奶就第一個來到桌子前，顫巍巍地拿出一包零幣，有1角、2角、5角、1元等各種面值。工作人員一邊扶著老人坐下，一邊熱火朝天地投入工作。老人看著工作人員耐心地整理著每一張錢幣，認真地清點著，高興地笑了，并主動向過往人群進行宣傳。漸漸地，前來兌換的客戶越來越多。

　　兌換工作結束后，崔皓帶領工作人員深入集市，向客戶宣傳防范電信詐騙、防范非法集資、保護個人金融信息等金融知識，提醒大家一定要保護好自己的身份證件、銀行卡、密碼等，不要點擊收到的各種鏈接�；顒赢斕欤�累計兌換不同面值的殘損幣743元，接受客戶咨詢180余人，累計發(fā)放人民幣宣傳資料320余份。

陳萍 攝

　　一場“及時雨”：貸款送上門，口碑傳出去

　　“快”是農戶經營類貸款的應有之義，堯都農商銀行從“降低門檻、提高效率、用心服務”三個方面入手，開展全面授信活動，破解農戶“等貸”難題，以“送貸上門”的貼心服務，為農村發(fā)展、農民致富貢獻金融力量。

　　養(yǎng)殖戶侯師傅就是在全面授信活動的受益人之一。2020年，侯師傅剛剛開始從事養(yǎng)殖業(yè)，規(guī)模小、資金需求也不大，客戶經理根據(jù)實際情況給侯師傅授信4萬元。在最近的回訪中，侯師傅剛看到客戶經理就高興地迎上前，“今年養(yǎng)殖數(shù)量增加了，我在村邊的空地上又建了一個羊圈，想擴大規(guī)模，這不資金有點緊張，想增加點貸款額度。圈里備草、喂食都是我一個人，忙得還沒來得及去網點，你們倒先過來了。”客戶經理隨即對新建的羊圈進行了實地調查，考慮到在過去的一年里侯師傅按時結息隨用隨取，有良好的信用記錄，客戶經理根據(jù)綜合調查評定，給侯師傅授信額度增加到10萬元，侯師傅緊握客戶經理的手滿意的說：“農商行真的是太及時了，把服務送到家門口，給你們點個贊！”

陳萍 攝

　　樹高千尺，沃土深根。“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，堯都農商銀行堅持以實干作風促實事落實，積極為客戶辦實事解難題，在重建重塑中通過優(yōu)化流程、提高效率，讓客戶辦理業(yè)務更方便、更快捷。一系列立足實際、服務客戶的有力舉措，讓全行干部員工在辦實事的過程中受洗禮、有提升，同時在紓解“痛點”、打通“堵點”的過程中，進一步提升了客戶的獲得感和滿意度。(陳萍)