中新網山西新聞1月26日電 “行業(yè)楷模、熱心服務”。2021年1月17日，一面鮮紅的錦旗被送往晉商銀行晉陽直屬行晉陽個貸中心。遠在北京的客戶王女士委托朋友為該行高質量的服務送上了全家人最誠摯的謝意。

　　“晉商銀行高效貼心的服務幫助我們解了燃眉之急，讓我們全家深受感動！他們用自己的實際行動，詮釋了‘以客戶為中心’理念的真實寫照，譜寫了新時代的軍民情誼。”

　　2020年12月17日，晉陽直屬行晉陽個貸中心接到了一位“身份特殊”的客戶打來的緊急求助電話。原來，該客戶今年在太原購買了一套二手房，急需在晉商銀行申請二手房貸款。但由于其愛人長期在北京某軍區(qū)服兵役，因單位性質較為特殊，無法離開北京地區(qū)。令人棘手的是，申請住房貸款需要本人進行面簽。一時間，事情陷入進退兩難的境地，特地來電向該行提出緊急求助。

　　面對如此緊急且特殊的情況，銀行該怎么辦？

　　在接到客戶電話的第一時間，晉商銀行晉陽個貸中心秉承該行“用心服務，客戶至上”的八字服務準則，及時向直屬行領導匯報。直屬行領導考慮到客戶愛人是軍人的身份特殊性，經各方緊急協(xié)商，決定打破慣例，派出個貸中心兩名客戶經理即刻前往北京辦理面簽，以解客戶之急。

　　北方的冬天，滴水成冰，寒風刺骨。軍民情誼，卻飽含濃濃情意，讓人如沐春風。兩名客戶經理接到任務后，于次日上午乘坐高鐵抵達北京西站，與等候在北京西站的軍人客戶順利會面。在詳細了解客戶自身情況并確保合規(guī)操作的情況下，三人在高鐵站內完成了對其購買二手房按揭貸款的面簽流程。這次以高鐵站為“銀行業(yè)務大廳”的特殊業(yè)務辦理完畢，軍人客戶感動不已，對家鄉(xiāng)的晉商銀行服務贊不絕口，“晉商銀行的服務真是名不虛傳。你們不辭辛苦親自來北京，幫了我們全家一個大忙啊！”看到客戶滿意的笑容，欣慰把舟車勞頓的疲憊一掃而光。

　　告別軍人客戶，兩名客戶經理還未出高鐵站，又立即馬不停蹄，坐上下一班反并的列車。在返程途中，他們在高鐵上把客戶資料整理妥當，為的是更高效更省時的完成客戶的訴求，為客戶服務到位，盡快將審批資料整理完成并順利通過審批。

　　從早上出發(fā)到傍晚返并，一日奔波千余公里。在各家金融機構都在比拼服務的當下，晉商銀行用實際行動給出了答案：只要用心，服務和效率可以完美結合！

　　近年來，晉商銀行不斷在提升服務水平上勇攀高峰，用心踐行服務理念，細致的服務收獲了不少“鐵粉客戶”。他們圍繞“服務和效率”專項行動，按照“根上改、制上破、治上立”要求，切實把“用戶思維、客戶體驗”360度無死角的要求，貫徹到服務基層、服務客戶的全過程。

　　想客戶所想，急客戶所急，在做好風險防范的前提下，力爭用最短的時間、最優(yōu)質的服務為廣大客戶解決短、頻、急的需求，提供便捷、人性化的服務，是晉商銀行對“用心服務，客戶至上”的最好詮釋！